Contactos de soporte técnico

Todos los usuarios tienen derecho a recibir soporte técnico gratuito de Novosoft. Si tiene algún problema al instalar o utilizar nuestro software que no pueda resolver con la ayuda de este manual, o si tiene preguntas o sugerencias, póngase en contacto con nosotros.

Nota: La información de contacto puede cambiar desde el momento de la publicación. Para encontrar los datos de contacto más actuales, consulte el sitio web del producto: www.handybackup.eu/soporte.shtml

• Soporte técnico gratuito por teléfono o correo electrónico
• Tiempo de respuesta garantizado – 1-3 días laborables
• Parches, correcciones, ayuda ampliada y otra asistencia crítica

support@handybackup.net

Para asegurarse de que nuestra respuesta no sea eliminada por los filtros de spam, no olvide añadir support@handybackup.net a su libreta de direcciones de correo electrónico.

También puede contactarnos a través de mensajería instantánea o por teléfono:

Nota: Nuestro horario es GMT+7, EST +12, lo que puede no coincidir con su zona horaria. Si no recibe una respuesta inmediata, le pedimos disculpas y le rogamos que nos contacte por correo electrónico.

También puede utilizar el formulario de soporte en línea en el sitio web del producto: www.handybackup.eu/support

Antes de enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte, descargue e instale la versión más reciente del programa. Es muy posible que su problema ya haya sido solucionado.

• El programa puede descargarse gratuitamente desde el sitio web del producto: www.handybackup.eu/descarga.shtml
• Para obtener información sobre la instalación y desinstalación del programa, consulte Instalación.

Al enviar una solicitud de soporte, describa el problema con el mayor número de detalles posible.

Si el programa se está ejecutando, incluya la siguiente información:

• Versión y fecha de compilación del programa
• Su sistema operativo (con versión y número de Service Pack, si corresponde)
• Qué estaba haciendo antes de que ocurriera el error
• Configuración y registro de la tarea en la que ocurrió el error
• Registro general del sistema
• Una carpeta archivada C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8, si puede crear un archivo.

(Nota: ¡La carpeta Program Data está oculta! Para acceder a la dirección, simplemente cópiela en la barra de direcciones del Explorador de Windows.)

• Si es posible, incluya una captura de pantalla del error

Si el programa no se ejecuta, incluya la siguiente información:

• Versión y fecha de compilación del programa
• Su sistema operativo (con versión y número de Service Pack, si corresponde)
• Qué estaba haciendo antes de que ocurriera el error
• Si es posible, incluya una captura de pantalla del error