Soporte
Problemas de registro
Siga la instrucción de Gestión del registro para mover o recuperar su licencia si perdió su número de registro, trasladar su copia de Handy Backup a otro ordenador o cambiar su SO.
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Whitepapers (Casos de uso útiles sobre Handy Backup)
Información de contacto del soporte técnico
- Soporte técnico gratuito por correo electrónico
- Tiempo de respuesta garantizado: de 1 a 3 días laborables
- Parches, correcciones, ayuda ampliada y otra información relacionada
Nota: Para asegurarse de que nuestra carta de respuesta del soporte no sea bloqueada por los filtros de spam, añada support@handybackup.net a su libreta de direcciones de correo.
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Le proporcionamos soporte técnico. Por favor, sea lo más completo posible en su solicitud. Cuanto mejor describa el problema, antes podremos resolverlo.
Antes de contactarnos
Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, compruebe si tiene la última compilación de Handy Backup. Es posible que su incidencia ya esté resuelta en la versión más reciente.
Al enviar una solicitud de soporte, incluya la siguiente información:
Si el programa se está ejecutando:
- La versión y la fecha de compilación de su software Handy Backup
- Su versión de Windows, compilación y número de service pack
- Una descripción detallada de lo que estaba haciendo justo antes de que se produjera el error
- Una descripción de la configuración de la tarea que causó el error (se agradecen capturas de pantalla)
- El archivo de registro (para guardarlo, haga clic derecho en el panel inferior, seleccione "Save file" y adjúntelo a su solicitud)
- El contenido de C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8 también puede ser útil. Vaya a C:\ProgramData\Novosoft, haga clic derecho en "Handy Backup 8", cree un archivo ZIP y envíenoslo.
Nota: De forma predeterminada, la carpeta del sistema ProgramData está oculta en Windows. Para verla, active la opción "Hidden items".
Si el programa no se ejecuta:
- La versión y la fecha de compilación de su software Handy Backup
- Su versión de Windows, compilación y número de service pack
- Una descripción o captura de pantalla del mensaje de error