Service d’assistance technique
Problèmes d’enregistrement
Suivez les instructions de Gestión del registro pour déplacer ou récupérer votre licence si perdió su número de registro, transférer votre copie de Handy Backup vers otro ordenador ou changer votre SO.
Manuel de l’utilisateur / FAQ / Whitepapers
Whitepapers (Casos de uso útiles sobre Handy Backup)
Coordonnées du support technique
- Support technique gratuit par e-mail
- Délai de réponse garanti : de 1 à 3 jours ouvrables
- Correctifs, réparations, assistance étendue et autres informations associées
Note : Pour vous assurer que notre e-mail de réponse du support ne soit pas bloqué par les filtres anti-spam, veuillez ajouter support@handybackup.net à votre carnet d’adresses.
Nous sommes en GMT+7, EST +12
Nous vous fournissons une assistance technique. Veuillez être aussi complet que possible dans votre demande. Plus vous décrivez précisément le problème, plus vite nous pourrons le résoudre.
Avant de nous contacter
Avant de contacter notre équipe d’assistance, vérifiez que vous disposez de la dernière version de Handy Backup. Il est possible que votre problème ait déjà été résolu dans la version la plus récente.
Lors de l’envoi d’une demande d’assistance, veuillez inclure les informations suivantes :
Si le programme est en cours d’exécution :
- La version et la date de compilation de votre logiciel Handy Backup
- Votre version de Windows, le numéro de build et le numéro de service pack
- Une description détaillée de ce que vous faisiez juste avant que l’erreur ne se produise
- Une description des paramètres de la tâche qui a provoqué l’erreur (les captures d’écran sont appréciées)
- Le fichier journal (pour l’enregistrer, cliquez avec le bouton droit sur le panneau inférieur, sélectionnez "Save file" et joignez-le à votre demande)
- Le contenu de C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8 peut également être utile. Accédez à C:\ProgramData\Novosoft, cliquez avec le bouton droit sur "Handy Backup 8", créez une archive ZIP et envoyez-la-nous.
Note : Par défaut, le dossier système ProgramData est masqué sous Windows. Pour l’afficher, activez l’option "Hidden items".
Si le programme ne s’exécute pas :
- La version et la date de compilation de votre logiciel Handy Backup
- Votre version de Windows, le numéro de build et le numéro de service pack
- Une description ou une capture d’écran du message d’erreur