Technischer Support
Registrierungsprobleme
Folgen Sie der Anleitung zur Registrierungsverwaltung, um Ihre Lizenz zu verschieben oder wiederherzustellen, wenn Sie Ihre Registrierungsnummer verloren haben, Ihre Handy-Backup-Kopie auf einen anderen Computer übertragen oder Ihr Betriebssystem wechseln möchten.
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Whitepapers (nützliche Anwendungsfälle für Handy Backup)
Kontaktinformationen für den technischen Support
- Kostenloser technischer Support per E-Mail
- Garantierte Antwortzeit: 1–3 Werktage
- Patches, Fehlerbehebungen, erweiterte Hilfe und weitere relevante Informationen
Hinweis: Damit unsere Support-Antwort nicht von Spam-Filtern blockiert wird, fügen Sie bitte support@handybackup.net zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu.
Wir bieten technischen Support für Sie an. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so vollständig wie möglich. Je genauer das Problem geschildert ist, desto schneller können wir es lösen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten:
Unsere Zeitzone: GMT+7, EST +12
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Telegram: Handy_Backup_Support |
Bevor Sie uns kontaktieren
Bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, überprüfen Sie bitte, ob Sie die neueste Version von Handy Backup verwenden. Möglicherweise wurde Ihr Problem bereits in der aktuellen Version behoben.
Bitte fügen Sie Ihrer Support-Anfrage die folgenden Informationen bei:
Wenn das Programm ausgeführt wird:
- Version und Build-Datum Ihrer Handy-Backup-Software
- Ihre Windows-Version, Build-Nummer und Service Pack
- Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Aktionen unmittelbar vor dem Auftreten des Fehlers
- Eine Beschreibung der Aufgabeneinstellungen, die den Fehler verursacht haben (Screenshots sind willkommen)
- Die Protokolldatei (Rechtsklick auf den unteren Bereich → „Datei speichern“ und der Anfrage beifügen)
- Der Inhalt von C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8 kann ebenfalls hilfreich sein. Navigieren Sie zu C:\ProgramData\Novosoft, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Handy Backup 8“, erstellen Sie ein ZIP-Archiv und senden Sie es uns zu.
Hinweis: Der Systemordner ProgramData ist standardmäßig ausgeblendet. Um ihn anzuzeigen, aktivieren Sie die Option „Ausgeblendete Elemente“.
Wenn das Programm nicht startet:
- Version und Build-Datum Ihrer Handy-Backup-Software
- Ihre Windows-Version, Build-Nummer und Service Pack
- Eine Beschreibung oder ein Screenshot der Fehlermeldung