Soporte
Garantizamos nuestra asistencia y mantenimiento técnico en el caso de cualquier problema con nuestro software, cualquier pregunta o propuesta. Le pedimos que sea lo mas exacto posible el informe. Cuanto mejor describe el problema, tanto más rápido podremos resolverlo.
Contáctenos
-
Mantenimiento por email
Garantizado periodo de respuesta - 2 días laborables
Patches, fixes, mantenimiento extendido y otra información
support@handybackup.net
No olvide añadir support@handybackup.net en su guía de direcciones email para asegurar que el correo-respuesta no va a ser eliminado por un filtro spam.
Soporte al cliente:
Antes de enviar un mensaje a nuestro Support Team, instale por favor la última versión del Handy Backup. Es posible que su problema ya había sido resuelto. Antes de empezar la instalación cierre el agente Handy Backup y el programa.
Adjunte la siguiente información antes de enviar su mensaje:
Si el programa está abierto:
- La versión de backup software y fecha de instalación
- La versión de su Windows, el número de instalación y del service pack
- Describa lo más detallado lo que hizo antes de que el error ha tenido lugar
- Describa (o envíenos unas imágenes) las instalaciones de la tarea en la que ha sucedido el error.
- Envie también el fichero log. Para obtenerlo haga un clik con el botón derecho en la ventanilla inferior, haga un clik en guardar fichero y envíenos el fichero.
Si el programa no está abierto:
- La versión de backup software y fecha de instalación
- La versión de su Windows, el número de instalación y del service pack
- Describa (o envíenos una imagen) el mensaje sobre el error.